Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Các phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, giao hàng

BLUME áp dụng các phương thức giao hàng sau:

a) Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng có thể mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của BLUME theo địa chỉ:

Địa chỉ: 142 Huỳnh Cương, An Cư, Ninh Kiều, Cần Thơ, Việt Nam.

Khi nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm, thanh toán và nhận hóa đơn, chứng từ liên quan theo quy định.

b) Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Đối với các đơn hàng đặt mua trực tuyến hoặc đơn hàng có yêu cầu giao đến địa chỉ của Khách hàng, BLUME sẽ thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển/chuyển phát phù hợp.

Các đơn vị vận chuyển có thể bao gồm nhưng không giới hạn: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác tùy từng thời điểm, khu vực giao hàng và đặc điểm đơn hàng.

BLUME có thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và phí vận chuyển trước khi bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển, nếu có, trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

2. Chi phí và thời gian vận chuyển

2.1 Phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị sách và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

2.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

a) Khu vực nội thành các thành phố lớn: dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc;

b) Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

a) Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;

b) Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;

c) Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;

d) Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;

đ) Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;

e) Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;

f) Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của BLUME.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, BLUME sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của BLUME và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, bộ phận CSKH sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24h.

3. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

4. Phân định trách nhiệm của BLUME và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

BLUME có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.

Tùy từng đơn hàng, BLUME có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có.

Trong quá trình giao nhận, BLUME chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do BLUME cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi BLUME, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, BLUME và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Trường hợp hàng hóa bị mất mát, thất lạc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, BLUME sẽ là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết quyền lợi cho Khách hàng. Sau đó, BLUME sẽ làm việc lại với đơn vị vận chuyển để xử lý trách nhiệm, bồi thường hoặc các vấn đề phát sinh theo thỏa thuận giữa BLUME và đơn vị vận chuyển.

5. Chính sách kiểm hàng

BLUME áp dụng chính sách kiểm hàng tại thời điểm nhận hàng nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.

Khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao bì, tem niêm phong, số lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm và tình trạng sản phẩm trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường như bao bì bị rách, móp méo, ướt, biến dạng, sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, thiếu hàng, sai mẫu mã, sai sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho BLUME để được hỗ trợ xử lý.

Khi phát sinh sự cố tại thời điểm giao nhận, Khách hàng nên thực hiện các bước sau:

a) Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển;

b) Ghi nhận tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận, phiếu giao hàng hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác, nếu có;

c) Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, sản phẩm, tem niêm phong, vận đơn và các chứng từ liên quan;

d) Liên hệ ngay với BLUME qua hotline, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn xử lý.

Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù đơn hàng do BLUME trực tiếp vận chuyển hoặc do bên thứ ba vận chuyển, BLUME sẽ là bên đứng ra tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết vấn đề cho Khách hàng theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền và quy trình giải quyết khiếu nại đã công bố.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án xử lý phù hợp nếu hàng hóa bị hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc không phù hợp với đơn hàng đã được xác nhận, với điều kiện Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan theo yêu cầu xác minh của BLUME.

Sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng hoặc xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú, phản ánh hoặc bằng chứng về tình trạng bất thường tại thời điểm giao nhận, đơn hàng được xem là đã giao nhận hoàn tất. Các yêu cầu đổi trả, khiếu nại phát sinh sau đó vẫn sẽ được BLUME tiếp nhận và xem xét theo Chính sách đổi trả/hoàn tiền, Chính sách bảo hành, tài liệu chứng minh của Khách hàng và kết quả xác minh thực tế.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách giao hàng, tình trạng vận chuyển hoặc đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ BLUME qua các kênh sau:

Hotline: 0939882550

Email: contact@blume.vn

Địa chỉ: 142 Huỳnh Cương, An Cư, Ninh Kiều, Cần Thơ, Việt Nam

Website: blume.vn

BLUME sẽ tiếp nhận và hỗ trợ Khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.