Quyền và nghĩa vụ của các bên
CHÍNH SÁCH VỀ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng, mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch trên website blume.vn do CÔNG TY TNHH BLUME quản lý và vận hành.
Website blume.vn là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH BLUME thiết lập để giới thiệu, bán hàng hóa và/hoặc cung ứng dịch vụ của chính mình đến khách hàng. Website này không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử và không cung cấp môi trường để bên thứ ba mở gian hàng, đăng bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ độc lập trên website.
Các bên tham gia giao dịch trên website bao gồm:
a) Chủ sở hữu website/Bên bán: là CÔNG TY TNHH BLUME đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành website blume.vn và bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website;
b) Khách hàng/Người mua: là tổ chức, cá nhân truy cập website blume.vn để tìm hiểu thông tin, đặt hàng, mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch với blume.vn.
Việc khách hàng truy cập, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ trên website được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận, Chính sách đổi trả/hoàn tiền và các chính sách liên quan được công khai trên website.
1. Nguyên tắc chung
Blume.vn và Khách hàng/Người mua có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, giao dịch điện tử, quảng cáo, khuyến mại, thanh toán, thuế và các quy định pháp luật khác có liên quan.
Việc giao dịch trên website được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, thiện chí, trung thực, công khai, minh bạch và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
Các thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận, chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch khác được công khai trên website để khách hàng xem xét trước khi quyết định giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán.
Các bên không được lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, cung cấp thông tin sai sự thật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
2. Quyền và nghĩa vụ của Chủ sở hữu website/Bên bán
2.1. Quyền của Chủ sở hữu website/Bên bán
a) Quản lý, vận hành, bảo trì, nâng cấp, thay đổi giao diện, tính năng, nội dung và phương thức hoạt động của website phù hợp với nhu cầu kinh doanh và quy định pháp luật;
b) Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các chính sách áp dụng trên website, bao gồm Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận, Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả/hoàn tiền, Chính sách giải quyết khiếu nại và các chính sách liên quan khác;
c) Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ để phục vụ việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại;
d) Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu gian lận, không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc vi phạm các chính sách đã công khai trên website;
đ) Từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ hết hàng, không còn khả năng cung cấp, nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng;
e) Từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khiếu nại không đáp ứng điều kiện, quy trình, thời hạn đã được công khai trên website hoặc không phù hợp với quy định pháp luật;
g) Sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo Chính sách bảo mật thông tin;
h) Áp dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn, hạn chế hoặc xử lý các hành vi truy cập trái phép, gây rối, gian lận, làm ảnh hưởng đến hệ thống, hoạt động kinh doanh, uy tín của website hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba;
i) Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng, theo chính sách đã công khai trên website và theo quy định pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của Chủ sở hữu website/Bên bán
a) Thông báo việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng với Bộ Công Thương theo quy định pháp luật, nếu website thuộc trường hợp phải thực hiện thủ tục thông báo;
b) Công khai trên website các thông tin về Chủ sở hữu website/Bên bán, bao gồm tên thương nhân/tổ chức/cá nhân, địa chỉ trụ sở hoặc địa chỉ liên hệ, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác;
c) Cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website để khách hàng có thể xác định đặc tính cơ bản, chất lượng, công dụng, giá bán, điều kiện cung cấp và các thông tin cần thiết khác trước khi quyết định giao dịch;
d) Công khai thông tin về giá hàng hóa, dịch vụ; trường hợp giá chưa bao gồm thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác thì phải thể hiện rõ để khách hàng biết trước khi xác nhận giao dịch;
đ) Công khai các điều kiện giao dịch chung, bao gồm điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, chính sách đổi trả, hoàn tiền, chính sách bảo hành, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác có liên quan;
e) Công khai thông tin về phương thức giao hàng, thời hạn giao hàng dự kiến, phạm vi giao hàng, chi phí giao hàng và các điều kiện giao nhận khác, nếu có;
g) Công khai các phương thức thanh toán được áp dụng trên website và hướng dẫn rõ ràng để khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
h) Trường hợp website có chức năng đặt hàng trực tuyến, thiết lập cơ chế để khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi, hủy hoặc xác nhận nội dung giao dịch trước khi gửi đề nghị đặt hàng;
i) Gửi thông tin xác nhận đơn hàng hoặc thông báo chấp nhận/không chấp nhận đơn hàng cho khách hàng bằng phương thức phù hợp sau khi khách hàng đặt hàng trên website;
k) Thực hiện đúng cam kết về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch đã công bố hoặc đã thỏa thuận với khách hàng;
l) Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ, hết hàng, thay đổi thông tin đơn hàng hoặc không thể tiếp tục thực hiện giao dịch; đồng thời tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn hàng hoặc lựa chọn phương án xử lý phù hợp;
m) Bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, thông tin giao dịch và các dữ liệu khác của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật;
n) Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh khác;
o) Không cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch hoặc quyền lợi của khách hàng;
p) Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm; hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật;
q) Thực hiện nghĩa vụ thuế, nghĩa vụ tài chính và các nghĩa vụ khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật;
r) Phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng/Người mua
3.1. Quyền của Khách hàng/Người mua
a) Được truy cập website để tìm hiểu thông tin, lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và thực hiện giao dịch theo nhu cầu cá nhân, phù hợp với quy định của website và quy định pháp luật;
b) Được cung cấp đầy đủ, chính xác, rõ ràng thông tin về blume.vn, hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chi phí phát sinh, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận, chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền trước khi xác nhận giao dịch;
c) Được rà soát, bổ sung, sửa đổi hoặc hủy thông tin giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng theo cơ chế được website cung cấp, nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến;
d) Được lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức giao nhận và các điều kiện giao dịch khác theo các phương thức được công khai trên website;
đ) Được nhận hàng hóa, dịch vụ đúng thông tin, chất lượng, số lượng, chủng loại, giá bán và điều kiện giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng;
e) Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
g) Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và thông tin giao dịch theo Chính sách bảo mật thông tin của website và quy định pháp luật;
h) Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ, thông tin bảo hành, hướng dẫn sử dụng, thông tin về nguồn gốc, xuất xứ hoặc các tài liệu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật, nếu có;
i) Được gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch;
k) Được yêu cầu blume.vn giải quyết khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu bồi thường hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy trình đã công khai và theo quy định pháp luật.
3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng/Người mua
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên website;
b) Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin thanh toán và các thông tin liên quan khác;
c) Kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận, chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng;
d) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị hàng hóa, dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản phí hợp lệ khác theo đơn hàng hoặc thỏa thuận giao dịch đã xác lập;
đ) Nhận hàng theo thông tin đã đăng ký; kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho blume.vn nếu phát sinh vấn đề về số lượng, chất lượng, chủng loại, tình trạng hàng hóa hoặc chứng từ kèm theo;
e) Tuân thủ quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và các chính sách khác được công khai trên website;
g) Không cung cấp thông tin sai sự thật, không sử dụng thông tin của người khác, không giả mạo danh tính hoặc thực hiện hành vi gian lận trong quá trình giao dịch;
h) Không lợi dụng các chính sách khuyến mại, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc các tính năng của website để trục lợi, gây thiệt hại cho blume.vn hoặc bên thứ ba;
i) Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập khác, nếu khách hàng có đăng ký tài khoản trên website;
k) Kịp thời thông báo cho blume.vn khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản, thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của mình bị truy cập, sử dụng trái phép;
l) Không thực hiện hành vi can thiệp, xâm nhập, phá hoại, gây quá tải, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website;
m) Không đăng tải, truyền đưa, chia sẻ hoặc gửi thông tin có nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm danh dự, uy tín, quyền riêng tư của tổ chức, cá nhân khác hoặc ảnh hưởng đến an toàn, an ninh mạng;
n) Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu, chứng cứ cần thiết khi có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp, hoàn tiền, bảo hành, đổi trả hoặc yêu cầu xác minh từ blume.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Quyền và nghĩa vụ trong giao kết hợp đồng trực tuyến
Thông tin về hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản liên quan được công bố trên website được xem là thông tin mời khách hàng đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng, trừ trường hợp website hoặc các bên có thỏa thuận khác.
Khi khách hàng thực hiện đặt hàng thông qua chức năng đặt hàng trực tuyến trên website, đơn đặt hàng của khách hàng được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng đối với hàng hóa, dịch vụ đã lựa chọn.
Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm rà soát lại các thông tin giao dịch, bao gồm tên hàng hóa, dịch vụ, số lượng, giá bán, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan khác.
Hợp đồng giao dịch giữa khách hàng và blume.vn được xác lập khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận chấp nhận đơn hàng từ blume.vn, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Blume.vn có quyền từ chối xác nhận đơn hàng trong trường hợp thông tin đơn hàng không hợp lệ, hàng hóa/dịch vụ không còn khả năng cung cấp, thông tin khách hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng.
Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận nhưng phát sinh thay đổi về tình trạng hàng hóa, dịch vụ, thời gian giao hàng, chi phí hoặc điều kiện giao dịch, Blume.vn có trách nhiệm thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
