d'Annam Strawberry Mochi EDP

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền:

1.1. BLUME tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a) Kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, vỡ, không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển;

b) Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển;

c) Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;

d) Sản phẩm bị giao thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm hoặc thiếu thành phần đi kèm theo đơn hàng;

đ) Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất, việc đổi trả được áp dụng theo quy định, điều kiện và chính sách của nhãn hàng/nhà sản xuất;

e) Trường hợp khác được BLUME xác nhận là lỗi phát sinh từ phía BLUME hoặc đơn vị vận chuyển..

1.2. Trường hợp Khách hàng phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, vỡ, không còn nguyên vẹn, sai thông tin người nhận hoặc có dấu hiệu bất thường tại thời điểm giao hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho BLUME để được hỗ trợ xử lý.

1.3. Đối với trường hợp Khách hàng đã nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền nếu khi mở kiện hàng phát hiện sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này.

1.4. BLUME không áp dụng đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp sau, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác:

a) Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía Khách hàng;

b) Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm;

c) Khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi và không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách của BLUME;

d) Sản phẩm hoàn trả không đúng, không đủ so với thông tin đã cung cấp trong yêu cầu đổi trả;

đ) Quá thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo quy định tại Chính sách này;

e) Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc bằng chứng cần thiết để BLUME có cơ sở xác minh.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền cho BLUME trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.

Trường hợp Khách hàng thông báo sau thời hạn nêu trên, BLUME có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành hoặc trường hợp khác được BLUME xem xét chấp thuận.

Sau khi BLUME xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, Khách hàng cần gửi hàng hoàn trả về cho BLUME trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả được xác nhận.

Sau thời hạn 10 ngày nêu trên, nếu BLUME chưa nhận được hàng hóa hoàn trả và Khách hàng không có lý do hợp lý được BLUME chấp thuận, BLUME có quyền từ chối tiếp tục xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và xem như Khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng đó.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền

Bước 1. Gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền cho BLUME thông qua một trong các phương thức sau:

a) Truy cập website blume.vn và gửi yêu cầu theo hướng dẫn trên website, nếu có;

b) Liên hệ hotline của BLUME để được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”;

Khi gửi yêu cầu, Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

a) Họ và tên, số điện thoại, email liên hệ;

b) Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan;

c) Lý do yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;

d) Hình ảnh, video tình trạng kiện hàng, sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm, vận đơn, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan;

đ) Phương án xử lý mong muốn: đổi sản phẩm, trả hàng hoàn tiền hoặc phương án khác.

Bước 2. Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bộ phận chăm sóc khách hàng của BLUME sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi về tình trạng yêu cầu trong thời hạn 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin cần thiết từ Khách hàng.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa có đủ căn cứ xác minh, BLUME có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan.

Bước 3. Xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn hoàn trả

Nếu yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo BLUME sẽ hướng dẫn Khách hàng thực hiện việc hoàn trả sản phẩm.

Thông tin hoàn trả:

Đơn vị nhận hàng: CÔNG TY TNHH BLUME

Địa chỉ: 15/67 Hoàng Văn Thụ, Phường Ninh Kiều, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ

Hotline: 0939882550

Nội dung gửi hàng: Hoàn trả đơn hàng số [mã đơn hàng]

Khách hàng cần hoàn trả đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm, hóa đơn, chứng từ và các tài liệu liên quan theo hướng dẫn của BLUME.

Bước 4. Kiểm tra hàng hoàn trả

Sau khi nhận được hàng hoàn trả, BLUME sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ và đối chiếu với thông tin trong yêu cầu đổi trả của Khách hàng.

Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày BLUME nhận được hàng hóa hoàn trả.

Bước 5. Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, BLUME sẽ thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng.

Trường hợp hàng hoàn trả hợp lệ, BLUME sẽ thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án xử lý khác theo thỏa thuận với Khách hàng.

Trường hợp hàng hoàn trả không hợp lệ, BLUME sẽ liên hệ với Khách hàng để thông báo lý do từ chối và đề xuất phương án xử lý tiếp theo, nếu có.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

4.1. Phương thức đổi trả hàng

Tùy từng trường hợp, BLUME có thể áp dụng một trong các phương thức xử lý sau:

a) Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng mẫu, cùng màu, cùng giá trị nếu sản phẩm còn hàng;

b) Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng;

c) Nhận lại hàng và hoàn tiền cho Khách hàng nếu sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc không thể đổi sản phẩm phù hợp;

d) Phương án xử lý khác do BLUME và Khách hàng thống nhất.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn hàng, BLUME hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, BLUME hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm còn hàng. Trường hợp sản phẩm không còn hàng hoặc không thể đổi sản phẩm phù hợp, BLUME sẽ hoàn tiền phần giá trị tương ứng qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ, kể từ ngày đơn hàng được BLUME xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Trường hợp Khách hàng không có tài khoản ngân hàng, BLUME có thể thỏa thuận với Khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp khác, bao gồm hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng hoặc quy đổi thành điểm thành viên/mã ưu đãi có giá trị tương ứng, nếu Khách hàng đồng ý.

Trường hợp đơn hàng được thanh toán thông qua bên thứ ba, đơn vị trung gian thanh toán hoặc hình thức trả góp, thời gian và phương thức hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị liên quan.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Do đặc thù sản phẩm nước hoa là hàng hóa tiêu dùng, mỹ phẩm/hương liệu sử dụng trực tiếp và chịu ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản, BLUME không áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm sau khi Khách hàng đã nhận hàng và mở niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi được xác định phát sinh từ nhà sản xuất, BLUME hoặc quá trình vận chuyển.